相关文章

山西太原市局(公司)城南中心推进“四位一体”客户网格建设

  本报太原讯 (吕林)为进一步拓展客户网格功能,山西省太原市烟草专卖局(公司)城南中心围绕网格基础管理、品牌培育、服务标准、绩效考核四个方面深入研究,构建了“四位一体”的网格管理服务体系,持续提升网格应用管理水平。

  网格管理标准化。进一步细化太原市局(公司)网格管理方案,对网格数量、线路、人员均衡配置,并明确网格维护的时间节点,保证网格基础管理实现标准化。

  品牌培育体系化。通过对网格综合评价建立新品选点投放体系,一方面确保为合适的网格选择合适的品牌,另一方面也为合理合规投放品牌提供理论支撑。

  服务标准统一化。进一步明确网格内工作人员的服务内容及程序,并针对一些特殊片区进行服务升级。

  绩效考核模型化。通过对不同网格的模型搭建,参考每月网格调研情况进行综合打分,并最终与绩效挂钩实现绩效考核的模型化。